Refund policy
30 días para devolver tu pedido
La ley te da 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación (Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). En Célarisse ampliamos ese plazo a 30 días naturales desde la entrega.
Qué productos se pueden devolver
Por razones de higiene y protección de la salud, solo aceptamos la devolución de productos sin abrir, sin usar y con su precinto o cierre original intacto. Los cosméticos que se hayan abierto o usado no pueden devolverse, salvo que sean defectuosos (artículo 103.e de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a solerr.sergioo@gmail.com dentro del plazo, indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento de la página Devoluciones.
- Te responderemos con la dirección a la que debes enviar el paquete.
- Envíalo bien protegido en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste la devolución.
Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o te hayamos enviado uno equivocado.
Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original si devuelves el pedido completo, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución, usando el mismo método de pago. Podemos esperar a recibir los productos antes de hacer el reembolso.
Si devuelves solo parte de un pedido con descuento por cantidad, el reembolso se calculará sobre el precio realmente pagado por cada producto.
Productos defectuosos o erróneos
Si un producto te llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, escríbenos con una foto en un plazo de 14 días desde la entrega. Te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero, sin ningún coste para ti. Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años.